سياسة الاسترجاع والاستبدال – شركة الوفائي لأنظمة الإنارة
نظرة عامة
تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى شركة الوفائي لأنظمة الإنارة لمدة ١٤ يومًا من تاريخ الشراء فقط.
شروط قبول المرتجعات
- أن يكون المنتج غير مستخدَم، وبالحالة نفسها التي استُلم بها.
- أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي غير التالف، بما يضمن سلامة الكشّافات واللمبات والمكوّنات الإلكترونية.
- يُشترط لإتمام عملية الإرجاع تقديم الفاتورة الأصلية الصادرة من شركة الوفائي لأنظمة الإنارة.
- يجب على العميل إرسال المنتجات أو شحنها إلى أحد معارضنا الرسمية حصرًا، وذلك بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
استرداد الأموال (Refunds)
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قِبل القسم الفني للتأكد من سلامته الكهربائية والظاهرية، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا لتأكيد الاستلام. كما سنُخطرك بقبول طلب الاسترداد أو رفضه بناءً على حالة المنتج.
- في حال الموافقة، ستتم معالجة عملية ردّ الأموال تلقائيًا بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال مدة تتراوح بين ١٤ و٢١ يوم عمل.
تأخّر المبالغ المستردة أو عدم وصولها
- إذا لم يتم استلام المبلغ المسترد عن طريق بطاقة ائتمان العميل، يُرجى التحقق من الحساب البنكي أولًا.
- يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه، إذ غالبًا ما توجد فترة معالجة قبل إرجاع المبلغ.
- إذا اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم أموالك بعد، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: info@alwafailightingsystems.com
المنتجات الخاصة ومنتجات التصفية (Sale & Custom Items)
- يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات المادية المتوافرة في المخازن بشرط سلامتها.
- الاستثناءات: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي صُنِّعت أو طُلبت بمواصفات خاصة للمشاريع (مثل الكشّافات ذات المقاسات أو درجات الإضاءة أو التعديلات الخاصة)، ولا يمكن كذلك إرجاع منتجات التصفية.
الاستبدال (Exchanges)
لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة تصنيعيًا أو تالفة قبل الاستلام. وإذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بالصنف نفسه، يجب على العميل إرسال المنتجات أو شحنها إلى أحد معارضنا الرسمية حصرًا، وذلك بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
للتواصل: عبر البريد الإلكتروني info@alwafailightingsystems.com، أو بزيارة أحد معارضنا الرسمية.
ملاحظة: لا تخلّ هذه السياسة بحقوق المستهلك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك الصادر بالقانون رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
