سياسة الشحن والتوصيل وإرجاع الشحنات – شركة الوفائي لأنظمة الإنارة
١. شحن الطلبات وتوصيلها
- نطاق التوصيل: تتولى شركة الوفائي لأنظمة الإنارة توصيل وحدات الإضاءة إلى جميع المحافظات والمشاريع داخل جمهورية مصر العربية، أو وفقًا لما يُتفق عليه مسبقًا في عروض الأسعار الخاصة بالمشاريع الكبرى.
- مدة التوصيل: تختلف مدة التوصيل باختلاف نوع المنتج؛ إذ تُشحن المنتجات الجاهزة المتوافرة في المخازن خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل، أمّا المنتجات المصنّعة وفق مواصفات خاصة فيُحدَّد موعد شحنها بناءً على جدول الإنتاج المتفق عليه في أمر الشراء.
- فحص الشحنة عند الاستلام: نظرًا لطبيعة وحدات الإنارة الحسّاسة (كالزجاج والعدسات والكريستال)، يلتزم المشتري أو مهندس الموقع بفحص الشحنة ظاهريًا بحضور مندوب الشحن أو السائق. وفي حال وجود كسر أو تلف ناتج عن النقل، يجب إثبات ذلك فورًا في مستند الاستلام وإخطارنا خلال ٢٤ ساعة.
٢. شروط إرجاع المنتجات عبر الشحن
- العنوان المعتمد للإرجاع: لإرجاع المنتجات وفق سياسة الاسترجاع (خلال ١٤ يومًا)، يجب على العميل إرسال المنتجات أو شحنها إلى أحد معارضنا الرسمية حصرًا، وذلك بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.
- مسؤولية تكاليف الشحن: المشتري هو المسؤول الأول والوحيد عن دفع تكاليف الشحن والنقل الخاصة بإرجاع البضائع.
- تكاليف الشحن غير القابلة للاسترداد: تكاليف الشحن الأصلية (التي دُفعت لتوصيل الطلب أول مرة) غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال. وإذا كان الشحن العكسي قد رُتِّب من قِبَلنا، فتُخصم قيمة مصاريف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
- حماية المنتجات أثناء الشحن: يُنصح بشدة باستخدام خدمة شحن مؤمَّنة أو خدمة تتبّع الشحنات (Tracking Service) عند إرجاع البضائع ذات القيمة العالية؛ إذ لا تضمن شركة الوفائي لأنظمة الإنارة وصول المنتجات المرتجعة عبر شركات الشحن الخارجية، ولا تتحمّل مسؤولية تلفها أثناء رحلة العودة.
٣. المنتجات المستثناة من الشحن والإرجاع
يُرجى العلم بأن المنتجات والطلبات المصنّعة بمواصفات خاصة للمشاريع (Custom Products) لا يسري عليها خيار الشحن العكسي أو الإرجاع، وتُعَدّ مبيعاتها نهائية بمجرد الاستلام الفني في الموقع.
